La misión de Lorega
‘Los directores y los altos cargos de Lorega Limited tienen el compromiso de asegurar que se aplique el principio de trato justo a los clientes (TCF, por sus siglas en inglés), establecido por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA, por sus siglas en inglés), en todas las áreas de nuestras actividades comerciales diarias.
Reconocemos que la excelencia en reclamos es el pilar del área de seguros, y nuestra misión consiste en buscar la justicia para el cliente en la venta del producto y en el ofrecimiento del servicio de reclamos.
Garantizamos que el trato justo de nuestros clientes es fundamental para nuestra cultura corporativa e intentaremos por todos los medios y en todo momento proteger los intereses de nuestros clientes en cada etapa de la relación con ellos, que incluye el desarrollo y la promoción del producto, el manejo de los reclamos, el pago de los reclamos y el servicio posterior a la liquidación.’
Trato justo a los clientes
Desde sus orígenes en 1983, Lorega ha trabajado para titulares de pólizas a fin de asegurar que el trato que reciben de las empresas aseguradoras sea justo y equitativo.
En mayo de 2007, la FSA introdujo una nueva e importante iniciativa denominada “Trato justo a los clientes” (TCF). La FSA ha desafiado al sector de los seguros para que hagan del TCF una parte integral de su cultura. Para fines de 2008, las compañías de seguros, los evaluadores de riesgo de Lloyd, los agentes de seguros y los intermediarios deben demostrar que cumplen con el TCF.
Lorega ha tomado medidas para asegurar que cumple completamente y acepta la iniciativa. Lorega revisa constantemente la calidad del servicio brindado a los clientes en el punto de venta y del servicio de reclamos a través de su encuesta posterior al siniestro realizada al cliente. Los niveles de satisfacción actuales de los clientes luego de que se realiza el pago de un reclamo son del 96% (hasta julio de 2008).
Lorega cree que un buen ejemplo de TCF es ofrecer a los clientes una asesoría independiente y especializada al momento de una crisis, es decir, cuando tiene lugar un reclamo. Como parte de la iniciativa TCF, Lorega ha creado una declaración de misión que describe el enfoque a los estándares de servicio al cliente.
