Loregas Leitsätze
"Die Direktoren und das leitende Management von Lorega Limited haben sich der Aufgabe verschrieben, zu gewährleisten, dass die Grundsätze der britischen Finanzaufsicht (FSA) über den fairen Umgang mit den Kunden in allen Bereichen unseres Tagesgeschäfts Anwendung finden.
Wir sind uns bewusst, dass Eckstein des Versicherungswesens hervorragende Leistungen bei der Abwicklung von Schadensansprüchen sind, und sehen uns selbst in der Pflicht, vom Verkauf unserer Produkte an den Kunden und bei der Schadensabwicklung um Fairness bemüht zu sein.
Wir erklären hiermit verpflichtend, dass der faire Umgang mit unseren Kunden für unsere Unternehmenskultur zentral ist und dass wir daher jederzeit bestrebt sind, die Interessen unserer Kunden in jeder Phase der Beziehung zu ihnen zu schützen, sei es bei der Produktentwicklung, bei Werbemaßnahmen, der Schadensbearbeitung, Schadensregulierung und beim Kundenservice."
Fairer Umgang mit den Kunden
Seit seiner Gründung im Jahre 1983 ist Lorega für Versicherungsnehmer tätig, um zu gewährleisten, dass die Behandlung, die Sie von Versicherungsunternehmen erfahren, fair und risikogerecht ist.
Im Mai 2007 hat die britische Finanzaufsicht (FSA) eine wichtige neue Initiative namens "Treating Customers Fairly" (TCF) zum fairen Umgang mit Kunden innerhalb der Versicherungsbranche ins Leben gerufen. Die FSA hat die Versicherungsbranche aufgefordert, TCF zu einem integralen Bestandteil ihrer Kultur zu machen. Versicherungsgesellschaften, die Einzelversicherer bei Lloyd's, Makler und Mittler mussten die Einhaltung der TCF-Bestimmungen bis Ende 2008 nachweisen.
Lorega begrüßt diese Initiative und hat Schritte eingeleitet, um zu gewährleisten, dass es ihre Vorgaben uneingeschränkt erfüllt. Die Qualität der gegenüber dem Kunden erbrachten Leistungen wird von Lorega regelmäßig am Verkaufspunkt sowie im Rahmen der Schadensregulierung (durch die Befragung nach einem Schadensfall) überprüft. Das Zufriedenheitsniveau unserer Kunden nach einem Schadensfall hat sich aktuell bei 96% eingependelt (Stand: Juli 2008).
Hier bei Lorega sind wir der Überzeugung, dass eine unabhängige, fachkundige Beratung im Krisenfall – d.h. bei Schadenseintritt – ein perfektes Beispiel für den fairen Umgang mit dem Kunden darstellt. Im Rahmen der TCF-Initiative hat Lorega Leitsätze formuliert, die unseren Serviceansatz bei der Kundenbetreuung skizzieren.
